Contact

Contacte sans attendre ta banque ou l’émetteur de ta carte.

Retrouve le numéro d’urgence :

• Sur le site web de ta banque (pour tous les moyens de paiement).

• Sur ta carte, dans l’application mobile, sur ton relevé ou dans ton courrier de réception (pour les cartes de débit et de crédit).

• Sur l’assistance TWINT (www.twint.ch/fr/clients-prives/assistance/#box-banks) en sélectionnant le nom de ta banque.

Bloque le moyen de paiement compromis (e-banking, carte de débit ou de crédit, TWINT) via la hotline ou directement depuis l’application de ta carte. Ta banque pourra aussi vérifier s’il est encore possible de stopper ou de rappeler certains paiements.

Coupe immédiatement toute connexion Internet ou réseau mobile sur les appareils compromis, éteins-les ou passe-les en mode avion. Attention : ne réinitialise pas tes appareils, la police scientifique pourrait avoir besoin d’accéder aux preuves.

Modifie le mot de passe ou le code d’accès du moyen de paiement compromis depuis un autre appareil sécurisé.

• Ne supprime aucun message : garde les captures d’écran, SMS, e-mails et justificatifs de paiement.

• Dépose une plainte auprès de la police (voir ci-dessous).

• Signale tous les cas d’hameçonnage (phishing) liés à TWINT à l’adresse : abuse@twint.ch.

Numéro de compte ou de carte.

Date et heure du blocage.

Détail des transactions frauduleuses (date, heure, lieu).

Historique des tentatives suspectes (date, heure, lieu).

Intégralité des échanges avec les cyberescrocs.