En cas de préjudice
Si tu es victime de transactions frauduleuses ou si tu soupçonnes un cas de fraude, agis immédiatement pour limiter les dégâts.
Que faire en cas de préjudice ?
Voici comment procéder :
Contacte sans attendre ta banque ou l’émetteur de ta carte.
Retrouve le numéro d’urgence :
Sur le site web de ta banque (pour tous les moyens de paiement).
Sur ta carte, dans l’application mobile, sur ton relevé ou dans ton courrier de réception (pour les cartes de débit et de crédit).
Sur l’assistance TWINT (www.twint.ch/fr/clients-prives/assistance/#box-banks) en sélectionnant le nom de ta banque.
Bloque le moyen de paiement compromis (e-banking, carte de débit ou de crédit, TWINT) via la hotline ou directement depuis l’application de ta carte. Ta banque pourra aussi vérifier s’il est encore possible de stopper ou de rappeler certains paiements.
Coupe immédiatement toute connexion Internet ou réseau mobile sur l’appareil compromis, éteins-le ou passe-le en mode avion. Attention : ne réinitialise pas ton appareil, la police scientifique pourrait avoir besoin d’accéder aux preuves.
Modifie le mot de passe ou le code d’accès du moyen de paiement compromis depuis un autre appareil sécurisé.
Ne supprime aucun message : garde les captures d’écran, SMS, e-mails et justificatifs de paiement.
Dépose une plainte auprès de la police (voir ci-dessous).
Signale tous les cas d’hameçonnage (phishing) liés à TWINT à l’adresse : abuse@twint.ch.
Le dépôt de plainte
En déposant une plainte auprès de la police, tu contribues à identifier de nouvelles méthodes de fraude et à retrouver leurs auteurs.
Eléments à fournir :
Numéro de compte ou de carte.
Date et heure du blocage.
Détail des transactions frauduleuses (date, heure, lieu).
Historique des tentatives suspectes (date, heure, lieu).
Intégralité des échanges avec les cyberescrocs.
Qui prend en charge le préjudice financier ?
La prise en charge du préjudice financier dépend des circonstances, des conditions contractuelles, du signalement rapide de l’incident et du respect de tes devoirs de diligence.
Tes devoirs de diligence :
Protège tes appareils et tes données d’accès et ne transmet jamais tes codes PIN, codes de vérification CVC/CVV, mots de passe ou codes de confirmation. Ne conserve jamais tes données d’accès en évidence ou avec tes moyens de paiement.
Utilise des mots de passe robustes, évite les combinaisons faciles à deviner pour tes codes PIN et utilise de préférence un gestionnaire de mots de passe.
Valide uniquement les connexions, paiements et autres transactions dont tu es à l’origine. Vérifie soigneusement le bénéficiaire et le montant.
Conserve tes moyens de paiement physiques (cartes de débit et de crédit) en lieu sûr.
L’accès à ton e-banking ou à ton compte TWINT est strictement confidentiel et ne doit pas être partagé.
Contrôle régulièrement tes mouvements de compte, tes opérations par carte et tes décomptes mensuels. Signale aussitôt la moindre anomalie à ta banque ou à l’émetteur de ta carte.
Fais immédiatement bloquer le moyen de paiement compromis (carte, TWINT ou e-banking) en cas d’utilisation frauduleuse, de vol ou de perte de ton smartphone ou de ta carte.