Im Schadenfall
Bei Zahlungsbetrug oder bei Verdacht auf Zahlungsbetrug ist rasches Handeln gefragt, um grösseren Schaden zu verhindern.
So handelst du im Schadenfall
Checkliste
Kontaktiere umgehend deine Bank oder deinen Kartenherausgeber.
Die Telefonnummer zur jeweiligen Hotline findest du hier:
Für alle Zahlungsmittel auf der Website deiner Bank.
Für Debit- und Kreditkarten zusätzlich auf deiner Debit- oder Kreditkarte, in der Karten-App, auf der Kartenabrechnung oder im Brief, mit dem du deine Karte erhalten hast.
Für TWINT suche hier nach deiner Bank: www.twint.ch/privatkunden/support/#box-banks
Sperre den Zugang zum betroffenen Zahlungsmittel (E-Banking, Debit- oder Kreditkarte, TWINT) über die Hotline oder bei Karten direkt in der Karten-App. Deine Bank kann zudem prüfen, ob Zahlungen noch gestoppt oder zurückgerufen werden können.
Trenne betroffene Geräte sofort vom Netz und schalte sie aus oder versetze sie in Flugmodus. Achtung: Setze Geräte noch nicht zurück. Die Polizei benötigt sie allenfalls für forensische Analysen.
Ändere das Passwort beziehungsweise den Zugangscode des betroffenen Zahlungsmittels über ein separates, vertrauenswürdiges Gerät.
Lösche keine Nachrichten und sichere Beweise (z. B. Screenshots, Kurznachrichten, E-Mails, Zahlungsbelege).
Melde Phishing-Vorfälle bei www.antiphishing.ch und im Zusammenhang mit TWINT an abuse@twint.ch.
Erstatte Strafanzeige bei der Polizei (siehe unten).
Anzeige erstatten
Mit einer Anzeige bei der Polizei hilfst du mit, neue Betrugsmaschen zu erkennen und Kriminelle zu ermitteln.
Folgende Informationen braucht die Polizei:
Konto- oder Kartennummer
Sperrdatum/-zeit
Missbräuchlich abgerechnete Transaktionen (Datum, Zeit, Ort)
Weitere verdächtige Transaktionsversuche (Datum, Zeit, Ort)
Sämtliche Korrespondenz mit den Tatpersonen
Wer trägt den Schaden?
Wer für einen Schaden bei Zahlungsbetrug aufkommt, hängt von den Umständen des Betrugsfalls ab. Dabei spielen insbesondere die Vertragsbedingungen, die eingehaltenen Sorgfaltspflichten und die rasche Meldung des Vorfalls eine Rolle.
Typische Sorgfaltspflichten sind:
Schütze deine Geräte und Zugangsdaten und gib PIN-Codes, CVC/CVV-Nummern, Passwörter oder Verifizierungscodes nie weiter. Bewahre Zugangsdaten niemals offen oder zusammen mit dem Zahlungsmittel auf.
Verwende starke Passwörter und keine offensichtlichen Zahlenkombinationen für PIN-Codes. Nutze für Passwörter vorzugsweise einen vertrauenswürdigen Passwortmanager.
Bestätige nur Logins, Zahlungen und andere Freigaben, die du selbst ausgelöst hast. Prüfe dabei Empfänger und Betrag sorgfältig.
Bewahre physische Zahlungsmittel wie Debit- und Kreditkarten sicher auf.
Gewähre niemandem Zugriff auf dein Online-Banking oder deinen TWINT Account.
Kontrolliere Konto- und Kartenbewegungen und/oder Monatsabrechnungen regelmässig und melde Unstimmigkeiten sofort deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber.
Lass das betroffene Zahlungsmittel (Karte, TWINT oder E-Banking-Konto) bei Missbrauch sowie bei Diebstahl oder Verlust von Smartphone oder Karte sofort sperren.