In caso di frode
In caso di frode nel pagamento o di sospetta frode, è necessario agire rapidamente per evitare danni maggiori.
Ecco come agire in caso di frode
Ecco come procedere:
Contatta immediatamente la tua banca o la società emittente la tua carta di pagamento.
Il numero di telefono della relativa hotline lo trovi qui:
per tutti i mezzi di pagamento sul sito web della tua banca;
per le carte di debito e di credito, anche sulla tua carta di pagamento, nell’app della carta, sull’estratto conto della carta o nella lettera che avrai ricevuto insieme alla tua carta;
per TWINT, cerca qui la tua banca: www.twint.ch/it/clienti-privati/assistenza/#box-banks
Blocca l’accesso al mezzo di pagamento interessato (e-banking, carta di debito o di credito, TWINT) tramite la hotline o, nel caso delle carte, direttamente nell’app dedicata. La tua banca può inoltre verificare se è ancora possibile bloccare o revocare i pagamenti.
Scollega immediatamente dalla rete i dispositivi interessati e spegnili oppure attiva la modalità aereo. Attenzione: non resettare ancora i dispositivi. La polizia potrebbe averne bisogno per eventuali analisi forensiche.
Modifica la password o il codice di accesso del mezzo di pagamento interessato utilizzando un dispositivo separato e affidabile.
Non cancellare alcun messaggio e conserva le prove (p. es. screenshot, messaggi brevi, e-mail, ricevute di pagamento).
Segnala gli episodi di phishing a www.antiphishing.ch/it e quelli relativi a TWINT all’indirizzo abuse@twint.ch.
Sporgi denuncia alla polizia (v. in basso).
Sporgi denuncia
Sporgendo denuncia alla polizia contribuisci a individuare nuovi metodi di frode e a identificare i criminali.
La polizia ha bisogno delle seguenti informazioni:
numero del conto o della carta
data e ora del blocco della carta
transazioni addebitate in modo fraudolento (data, ora, luogo)
altri tentativi di transazioni sospette (data, ora, luogo)
tutta la corrispondenza con gli autori del reato
Chi si fa carico del danno?
Chi risponde di un danno causato da una frode nel pagamento dipende dalle circostanze del caso specifico. A tal proposito, rivestono particolare importanza le condizioni contrattuali, l’adempimento degli obblighi di diligenza e la tempestiva segnalazione dell’accaduto.
Gli obblighi di diligenza tipici sono:
Proteggi i tuoi dispositivi e le tue credenziali di accesso e non rivelare mai codici PIN, numeri CVC/CVV, password o codici di verifica. Non conservare mai le credenziali di accesso in vista o insieme al mezzo di pagamento.
Utilizza password forti ed evita combinazioni numeriche ovvie per i codici PIN. Per le password, ricorri preferibilmente a un password manager affidabile.
Conferma solo i login, i pagamenti e altre autorizzazioni che hai effettuato personalmente. Verifica attentamente il destinatario e l’importo.
Conserva in un luogo sicuro i mezzi di pagamento fisici, come le carte di debito e di credito.
Non consentire a nessuno di accedere al tuo servizio di online banking o al tuo conto TWINT.
Controlla periodicamente i movimenti sul conto o della carta e/o gli estratti conto mensili e segnala immediatamente eventuali discrepanze alla tua banca o alla società emittente la tua carta.
In caso di uso improprio, furto o smarrimento dello smartphone o della carta, fai bloccare immediatamente il mezzo di pagamento interessato (carta, TWINT o conto di e-banking).